- Главная
- Для бизнеса
Киев, б-р Шевченко 46В, (м Университет)
Киев, пр-т В. Маяковского, 54 (Троещина)
Я частый клиент разных сервисных служб и компаний. Обращаюсь в СТО, интернет-магазины, салоны красоты, службы химчистки. Я устал от ситуации, когда сервис, в котором хотя бы взяли трубку и не послали, считается у нас более-менее нормальным. А если из компании перезвонили и сообщили статус заказа, то этот сервис называют классным. Я твердо решил, что наша компания будет другой. Построим компанию для людей. Я попробовал стать клиентом своего бизнеса. Прошел все пути и нашел много узких мест, где бы я был недоволен сервисом. Обзвонил всех наших лучших клиентов и задал честный вопрос: «Что вас не устраивает в работе с нами? Чтобы вы хотели улучшить?» – и получил ушат холодной воды на голову.
Почему же ранее никто не говорил о наших минусах? Оказывается, клиенты не отличали нас от других компаний, которые работают на рынке IT-услуг. Мы решительно улучшили все бизнес-процессы. Убрали сотрудников, которые не приняли нашу новую идеологию. Разработали ценности компании. Да, мы далеко не идеальный сервис, но мы каждый месяц меняемся и улучшаем его вместе с вашей помощью. Мы решили стать лидером рынка и набираем в команду наших партнеров лучшие компании, которые также строят системный бизнес. Делают своих клиентов счастливее. Улучшают сервис. Видимо, это и притянуло к нам много лидеров рынка и иностранных компаний.